Reviewbeleid
Voorwaarden voor reviews
Reviews zijn het fundament onder het vertrouwen op VakmanBaas — opdrachtgevers kiezen er hun vakman op. Daarom houden we ze streng, eerlijk en verifieerbaar echt. Dit zijn de spelregels.
Wie kan een review schrijven?
Uitsluitend opdrachtgevers die via VakmanBaas contact hadden met de vakman, voor hun eigen klus. Iedere review is gekoppeld aan een concrete klus en een concreet gesprek op het platform — willekeurige of anonieme beoordelingen van buitenaf zijn technisch onmogelijk. Per klus-contact kun je één review schrijven.
Wanneer? Zodra je je klus als afgerond hebt gesloten kun je direct beoordelen. Sluit je de klus niet, dan opent de mogelijkheid automatisch een aantal dagen na de start van het contact — zo weten we dat het werk redelijkerwijs heeft kunnen plaatsvinden en voorkomen we overhaaste oordelen.
Dit hoort in een review
- Je eerlijke ervaring met deze vakman voor deze klus — ook als die negatief is.
- Concrete feiten: kwam de planning uit, klopte de prijs met de offerte, hoe was de communicatie en de afwerking?
- Een score van 1 t/m 5 sterren met een toelichting (tot 2000 tekens).
- Maximaal vijf foto's van het uitgevoerde werk — je eigen foto's van deze klus.
Dit hoort er niet in
- Scheldwoorden, discriminatie, bedreigingen of andere kwetsende inhoud.
- Persoonsgegevens van derden (namen, adressen, telefoonnummers van anderen).
- Beoordelingen over iets anders dan de klus — bijvoorbeeld een privékwestie of een ander bedrijf.
- Reviews in ruil voor korting, betaling of onder druk — van welke kant dan ook.
- Foto's die niet van deze klus zijn, of beeldmateriaal waarop derden herkenbaar zijn zonder toestemming.
Foto's bij je review
Foto's van het resultaat maken je review vele malen waardevoller voor de volgende opdrachtgever. Je kunt er maximaal vijf toevoegen. Gebruik alleen eigen foto's van deze klus en let erop dat er geen personen herkenbaar in beeld zijn zonder hun toestemming. Foto's worden — net als de review zelf — openbaar getoond op het profiel van de vakman.
Voor vakmannen: zo ga je met reviews om
- Vragen mag, sturen niet. Een reviewverzoek na een geslaagde klus is prima — druk uitoefenen, belonen voor een hoge score of vragen een slechte ervaring te verzwijgen is een schending van de kwaliteitseisen.
- Zelf reviews schrijven of laten schrijven (via vrienden, familie of nepaccounts) is onmogelijk gemaakt én verboden — het contact via het platform is altijd de basis.
- Oneens met een review? Los het eerst met de klant op. Denk je dat een review de regels schendt, meld hem dan bij ons — we beoordelen elk verzoek onafhankelijk.
Hoe wij modereren
We verwijderen of anonimiseren reviews die deze voorwaarden schenden — bijvoorbeeld bij kwetsende inhoud, persoonsgegevens of aantoonbare fraude. We passen nooit scores aan en verwijderen geen reviews omdat ze negatief zijn: een eerlijke slechte ervaring hoort er net zo bij als een goede. Een review melden kan via [email protected] met een korte onderbouwing.