Algemene voorwaarden

VakmanBaas is een online marktplaats van [Bedrijfsnaam B.V. — nog invullen] (KvK [KvK-nummer — nog invullen], gevestigd te [Vestigingsadres — nog invullen]). In deze voorwaarden noemen we dit “VakmanBaas” of “het platform”.

VakmanBaas brengt opdrachtgevers met een klus en vakmensen die klussen uitvoeren bij elkaar. We zijn een faciliterend platform: de overeenkomst over de klus zelf sluit je rechtstreeks met de andere partij.

Definities

• Platform / VakmanBaas — de website vakmanbaas.nl en de bijbehorende app.
• Opdrachtgever — de (particuliere) gebruiker die een klus plaatst.
• Vakman — de professional of buurtklusser die klussen uitvoert.
• Klus — de opdracht die een opdrachtgever op het platform plaatst.
• Lead — de klusinformatie en contactgegevens die een vakman kan aanschaffen om te reageren.
• Account — je persoonlijke toegang tot het platform.

Deze voorwaarden gelden bij elk gebruik van het platform: pagina’s bezoeken, een klus plaatsen, op een klus reageren, een lead kopen, en reviews schrijven of ontvangen.

Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Onze huisregels horen bij deze voorwaarden.

• Je geeft correcte en actuele gegevens op.
• Je beheert je wachtwoord zelf en houdt het geheim. Vermoed je misbruik? Wijzig het direct.
• Eén account per persoon of bedrijf. Dubbele accounts kunnen we verwijderen.
• Voor een vakman-Pro-account verifieer je je KvK met een uittreksel. Misleiding leidt tot directe schorsing.
• Je bent 18 jaar of ouder en handelingsbekwaam wanneer je een account aanmaakt.

Belangrijk: VakmanBaas is geen partij bij de overeenkomst tussen opdrachtgever en vakman.

Wij faciliteren het contact en de betaling van de lead. De afspraken over prijs, planning en uitvoering van de klus maak je rechtstreeks met de andere partij. VakmanBaas voert zelf geen klussen uit en geeft geen garantie op het resultaat van een klus.

• Een klus plaatsen is gratis. Aan VakmanBaas betaal je niets; de prijs voor de klus spreek je direct met de vakman af.
• Klussen worden door onze administratie gemodereerd vóór ze zichtbaar worden voor vakmensen.
• Het is verboden klussen te plaatsen die illegaal, misleidend, gevaarlijk of gewelddadig zijn.
• Je adres en telefoonnummer worden alleen gedeeld met vakmensen die voor jouw klus een lead hebben gekocht. Zet geen contactgegevens in de openbare titel of omschrijving.

• Per klus koopt een vakman één lead. De prijs is vooraf zichtbaar (bijvoorbeeld €10 voor Pro, €20 voor Buurtklusser, of zoals door de beheerder ingesteld).
• Betaling verloopt via iDEAL (Stripe). Direct na bevestiging ontvang je de contactgegevens van de opdrachtgever.

Twijfel je of een klus nep is, of reageert de opdrachtgever niet? Meld het binnen 7 dagen aan [email protected]. Bij een gegrond vermoeden betalen we na ons onderzoek de leadprijs terug.

• Een opdrachtgever kan een vakman beoordelen vanaf 10 dagen na de lead-aankoop: met sterren (1–5), tekst en maximaal 5 foto’s.
• Reviews moeten waarheidsgetrouw zijn. Smaad, valse claims of beledigend taalgebruik verwijderen we.
• Reviews kopen, ruilen tegen korting of zelf schrijven is verboden.

Naast deze voorwaarden gelden onze huisregels. Het is onder meer verboden om:

• het platform te gebruiken voor illegale, frauduleuze of misleidende doeleinden;
• andere gebruikers te bedreigen, te discrimineren of lastig te vallen;
• geautomatiseerd gegevens te verzamelen (scrapen) of de beveiliging te omzeilen;
• VakmanBaas bewust te omzeilen om leadkosten te ontlopen (disintermediatie).

• VakmanBaas is geen partij bij de klusovereenkomst. Geschillen over een klus (kwaliteit, prijs, planning, schade) lossen opdrachtgever en vakman onderling op.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onbeschikbaarheid van het platform, onjuiste klusinformatie of de uitvoering van een klus.
• Wel besteden we redelijke zorg aan moderatie en verificatie (KvK-check, 2FA voor beheerders, audit-log).

Voor zover wij wettelijk wél aansprakelijk zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de vakman voor de betreffende lead heeft betaald, met een maximum van [bedrag, bijv. € 500 — nog invullen] per gebeurtenis. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van VakmanBaas.

Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven hierbij onverlet.

Het ontwerp, de teksten, het logo en de software van VakmanBaas zijn eigendom van [Bedrijfsnaam B.V. — nog invullen] of haar licentiegevers. Je mag deze niet kopiëren of hergebruiken zonder toestemming.

Content die je zelf plaatst (klusomschrijvingen, foto’s, reviews) blijft van jou. Je geeft VakmanBaas wel het recht om die content te tonen en te gebruiken voor zover dat nodig is om het platform te laten werken.

• Je kunt je account altijd zelf verwijderen via je profiel.
• Wij kunnen accounts schorsen of verwijderen bij overtreding van deze voorwaarden, fraude of klachten van andere gebruikers.
• Bij verwijdering bewaren we bepaalde gegevens nog zolang dat wettelijk verplicht is (zie de privacyverklaring).

Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we geregistreerde gebruikers per e-mail. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

Klachten

Heb je een klacht? Mail eerst [email protected]. We zoeken samen naar een oplossing. Consumenten kunnen een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar VakmanBaas is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Contact

Vragen? Mail [email protected]. Voor privacy-zaken: zie de privacyverklaring.