Account & privacy

Loop deze stappen door — in negen van de tien gevallen ben je zo weer binnen:

1. Controleer je e-mailadres. Gebruik het adres waarmee je je hebt geregistreerd; een tikfout of een oud adres is de meest voorkomende oorzaak.
2. Wachtwoord vergeten? Klik op wachtwoord vergeten en volg de link in de e-mail die je ontvangt. Zie je die niet? Kijk in je spam-map.
3. Account nog niet geactiveerd? Na registratie ontvang je een activatie-e-mail — zonder activatie kun je niet inloggen. Ook die kan in de spam beland zijn.
4. Browserprobleem? Probeer een andere browser of een incognitovenster; een oude cookie kan soms in de weg zitten.

Lukt het daarna nog niet, mail dan [email protected] vanaf het e-mailadres van je account, met een korte omschrijving van wat je ziet (foutmelding, schermafbeelding). Dan helpen we je er snel weer in.

Dat kan op twee manieren:

• Ben je ingelogd? Ga naar je profielinstellingen en kies daar voor het wijzigen van je wachtwoord. Je vult je huidige wachtwoord in en daarna twee keer het nieuwe.
• Ben je uitgelogd of weet je het niet meer? Gebruik wachtwoord vergeten — je ontvangt een e-mail met een beveiligde link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt.

Tips voor een sterk wachtwoord: gebruik minimaal twaalf tekens, maak er een zin van ("MijnBusOnderhoudIkZelf!2026") en gebruik het nergens anders. Een wachtwoordmanager neemt je dit werk uit handen. Wijzig je wachtwoord in elk geval direct als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Je accountgegevens beheer je zelf via je profiel:

• Consument: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens pas je aan in je profielinstellingen. Je adres wordt alleen gebruikt voor je eigen klussen en blijft voor vakmannen verborgen tot jij het deelt.
• Vakman: je bedrijfsgegevens, profieltekst, foto's, diensten en werkgebied beheer je in je vakman-portaal. Let op: wijzigingen in je KvK-gegevens (bedrijfsnaam, rechtsvorm) kunnen om een nieuwe verificatie vragen, zodat je badge blijft kloppen.

Wijzig je je e-mailadres, dan geldt het nieuwe adres direct voor je meldingen en het inloggen. Controleer na een wijziging dus even of je nieuwe adres klopt — het is ook het adres waarop je wachtwoord-herstel binnenkomt.

VakmanBaas houdt je op de hoogte van alles wat om actie vraagt — per e-mail en met meldingen op de site. Waar je aan kunt denken:

• Als consument: een vakman toont interesse in je klus, je ontvangt een chatbericht, of het is tijd om een review achter te laten.
• Als vakman: er is een nieuwe passende klus in je werkgebied, een klant is het gesprek gestart (het belangrijkste moment!), een klant heeft z'n gegevens gedeeld, of je tegoed is te laag om te reageren.

Je notificatievoorkeuren stel je in via je accountinstellingen. Ons advies: laat de kernmeldingen aanstaan — voor vakmannen zijn "nieuwe passende klus" en "gesprek gestart" direct omzet-bepalend, en voor consumenten wil je reacties van vakmannen niet missen. Nieuwsbrief-achtige mail kun je gerust uitzetten zonder iets te missen.

We verzamelen alleen wat nodig is om vraag en aanbod veilig bij elkaar te brengen:

• Accountgegevens — naam, e-mailadres en (voor vakmannen) bedrijfs- en KvK-gegevens.
• Klusgegevens — je aanvragen, foto's en chats; nodig om de dienst te leveren.
• Transactiegegevens — voor vakmannen: saldo, opwaarderingen en facturen (wettelijke administratieplicht).

Onder de AVG heb je altijd het recht op inzage (welke gegevens hebben we), correctie (fouten laten aanpassen), verwijdering (vergeten worden, behoudens wettelijke bewaarplichten zoals facturen) en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. Een verzoek doe je via [email protected].

We verkopen je gegevens nooit aan derden. De volledige uitleg — inclusief bewaartermijnen en verwerkers — staat in onze privacyverklaring.

Dat verschilt bewust per rol:

• Als consument ben je standaard anoniem. Vakmannen zien alleen je klus en je postcode/plaats. Je naam en contactgegevens ziet uitsluitend de vakman met wie jij ze actief deelt — nooit iemand anders, en nooit zoekmachines.
• Als vakman ben je juist zichtbaar. Je bedrijfsprofiel (naam, omschrijving, diensten, reviews, verificatiebadge) is openbaar en vindbaar — dat is je etalage. Niet openbaar zijn je saldo, transacties, leadhistorie en interne gegevens.

Die asymmetrie is de kern van het platform: de consument kan veilig en vrijblijvend vergelijken, de vakman kan zich maximaal presenteren. Chats zijn altijd privé tussen de twee gesprekspartners; ons team kan ze alleen inzien bij een concreet onderzoek naar misbruik of een klacht.

Je kunt je account op elk moment laten verwijderen — via je profielinstellingen of met een verzoek aan [email protected]. Goed om vooraf te weten:

• Consument: je openstaande klussen worden gesloten en je gegevens worden uit de actieve systemen verwijderd. Reviews die je schreef kunnen geanonimiseerd blijven staan — ze horen bij het profiel van de vakman.
• Vakman: je profiel verdwijnt van het platform en je kunt niet meer reageren op klussen. Facturen en transactiegegevens moeten wij wettelijk zeven jaar bewaren (fiscale bewaarplicht) — die blijven dus in de administratie, buiten het zicht van gebruikers. Resterend tegoed: gebruik dat vóór je opzegt op; neem bij vragen daarover contact op met support.

Verwijderen is definitief: je klushistorie, chats en reviews-overzicht komen niet terug. Twijfel je — bijvoorbeeld omdat je alleen even geen meldingen wilt — dan is notificaties uitzetten een beter passende oplossing.

De basisregels beschermen je tegen vrijwel alle vormen van accountmisbruik:

• Uniek, sterk wachtwoord — gebruik je VakmanBaas-wachtwoord nergens anders. Lekt een ander platform, dan blijft jouw account hier veilig.
• Wees alert op phishing. Wij vragen nóóit per e-mail om je wachtwoord, en betaallinks voor opwaarderen vind je alleen in je eigen portaal. Twijfel je aan een e-mail uit onze naam? Klik niets aan en stuur hem door naar [email protected].
• Deel je inlog niet — ook niet met collega's. Werk je met meerdere mensen in één vakman-account, spreek dan intern af wie de chat doet, maar houd het wachtwoord bij één verantwoordelijke.
• Log uit op gedeelde apparaten — zeker op een computer in een openbare ruimte.

Zie je activiteit die je niet herkent (een interesse die jij niet toonde, een gewijzigd profiel)? Wijzig direct je wachtwoord en meld het ons.

Ons supportteam bereik je via [email protected]. Om je snel te kunnen helpen, zet je in je e-mail:

• het e-mailadres van je account (mail bij voorkeur ook vanaf dat adres);
• waar het over gaat — een klus, een gesprek, je saldo, een factuur — met het nummer of de titel erbij;
• bij een technisch probleem: wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde, het liefst met een schermafbeelding.

We reageren doorgaans binnen één à twee werkdagen. Voor veelvoorkomende vragen is dit helpcentrum vaak sneller: gebruik de zoekfunctie op de helpcentrum-startpagina. Juridische documenten vind je onderaan elke pagina: de algemene voorwaarden, de privacyverklaring en onze huisregels.