Saldo & kosten

Het betaalmoment is er maar één: de klant kiest jou en start het gesprek. Op dat moment wordt de leadprijs die bij interesse was gereserveerd, definitief van je tegoed afgeschreven. De volledige tijdlijn:

1. Klussen bekijken — gratis, onbeperkt.
2. Interesse tonen — gratis; de leadprijs wordt alleen gereserveerd op je tegoed.
3. De klant start het gesprek met jou — nú betaal je: de reservering wordt geïnd. Je krijgt hiervan een melding en een factuur.
4. Chatten, gegevens ontvangen, de klus winnen — allemaal zonder verdere kosten. Ook over de klussom rekenen we géén commissie.

En wanneer betaal je niet? Als de klant een andere vakman kiest, je afwijst vóór de gesprek-start of de klus sluit — dan vervalt je reservering en houd je je volledige tegoed. Je betaalt dus uitsluitend voor echte gesprekken met klanten die bewust voor jou hebben gekozen.

De leadprijs is de eenmalige vergoeding die je betaalt wanneer een klant het gesprek met je start. Belangrijk om te weten:

• Je ziet de prijs vooraf — bij elke klus staat wat het gesprek je kost, vóórdat je interesse toont. Geen verrassingen achteraf.
• De prijs kan per klus verschillen. Grotere of urgentere klussen kunnen een andere leadprijs hebben dan kleine klussen — de waarde van het contact verschilt immers ook.
• De prijs is exclusief btw; op je factuur komt de btw erbij en die kun je als ondernemer terugvorderen (zie facturen & btw).

Zet de leadprijs af tegen de klussom: één gestart gesprek voor een badkamerrenovatie van duizenden euro's kost een fractie van wat je aan een gewonnen klus overhoudt — en aanzienlijk minder dan de gemiddelde advertentie- of abonnementskosten per binnengehaalde klant elders.

Toon je interesse in een klus, dan wordt de leadprijs van die klus gereserveerd op je tegoed. Zo werkt dat precies:

• Het bedrag wordt niet afgeschreven — het blijft op je saldo staan, maar telt niet mee als "beschikbaar" voor nieuwe interesses. Zo is gegarandeerd dat je het gesprek kunt betalen als de klant jou kiest.
• Beschikbaar tegoed = saldo − lopende reserveringen. In Mijn saldo zie je beide bedragen terug.
• De reservering vervalt automatisch — en je tegoed komt dus volledig vrij — zodra de klant je afwijst vóór de gesprek-start, een ander kiest of de klus wordt gesloten of verwijderd.
• Start de klant het gesprek, dan wordt precies het gereserveerde bedrag geïnd — ook als de leadprijs intussen zou zijn gewijzigd. De prijs die je zag bij interesse, is de prijs die je betaalt.

Meerdere interesses tegelijk betekent meerdere reserveringen tegelijk — houd daar rekening mee met je saldo, anders kun je op een gegeven moment geen nieuwe interesse tonen.

Opwaarderen doe je in je portaal onder Mijn saldo:

1. Kies een van de opwaardeer-pakketten.
2. Reken veilig af met iDEAL.
3. Je tegoed staat direct na de betaling op je account en de factuur ontvang je automatisch per e-mail.

Goed om te weten:

• De pakketprijzen zijn inclusief btw — wat je afrekent is wat je betaalt, en de btw staat gespecificeerd op je factuur.
• Je tegoed heeft geen houdbaarheidsdatum: het blijft gewoon staan tot je het gebruikt.
• Opwaarderen is geen abonnement — je bepaalt zelf of en wanneer je bijlaadt; er gaat nooit automatisch geld van je rekening af.

Als nieuwe vakman ontvang je na je registratie eenmalig een welkomsttegoed op je saldo — automatisch, zonder actie van jouw kant. Daarmee kun je je eerste interesses tonen en gesprekken aangaan zonder eerst te hoeven opwaarderen: je proeft het platform dus op onze kosten.

De spelregels:

• Het tegoed is eenmalig per bedrijf. Onze fraudecontrole herkent dubbele registraties (zelfde KvK-nummer, apparaat of adres) — een tweede account levert dus geen tweede bonus op en kan tot blokkering leiden.
• Het werkt als gewoon saldo: je gebruikt het voor gestarte gesprekken, precies zoals opgewaardeerd tegoed.
• Het tegoed is bedoeld om mee te starten en is niet inwisselbaar voor geld.

Zie je het tegoed na registratie niet op je saldo staan? Mail dan [email protected] — dan zoeken we het uit.

Dat hangt af van het moment — en de grens is bewust glashelder:

• Vóór de gesprek-start verlies je nooit iets. Wijst de klant je af, kiest hij een ander of sluit hij de klus, dan vervalt je reservering automatisch en blijft je tegoed onaangetast.
• Ná de gesprek-start is de leadprijs definitief. Je hebt betaald voor het contact met een klant die bewust voor jou koos — dat contact heeft plaatsgevonden, óók als de klus daarna niet doorgaat, de klant stil valt of jullie er qua prijs niet uitkomen.

Waarom geen refund na de start? Omdat het model anders niet eerlijk te houden is: de klant heeft jou gekozen uit maximaal drie kandidaten en jij kreeg de exclusieve kans om de klus te winnen. Het risico dat een gesprek niets oplevert, is ingeprijsd in de lage leadprijs — je betaalt immers niet voor de tientallen klussen waar je géén gesprek uit kreeg.

Uitzonderingen zijn er alleen bij aantoonbaar misbruik (bijvoorbeeld een nep-aanvraag). Meld zoiets met bewijs via [email protected]; we beoordelen elk geval serieus.

Alles wat je op VakmanBaas betaalt, is netjes gedocumenteerd voor je administratie:

• Opwaarderen: bij elke opwaardering ontvang je automatisch een factuur per e-mail, met de btw gespecificeerd. De pakketprijzen zijn inclusief btw.
• Gestarte gesprekken (leads): ook daarvan wordt een factuur opgemaakt; de leadprijs is exclusief btw en de btw wordt op de factuur toegevoegd.
• Btw terugvorderen: als btw-plichtige ondernemer voer je de btw op deze facturen gewoon op als voorbelasting bij je aangifte.

Je facturen en je volledige transactiegeschiedenis vind je terug in je portaal (Mijn facturen en Mijn saldo) — handig voor je boekhouder aan het einde van het kwartaal. Mis je een factuur? Mail [email protected] en we sturen hem opnieuw.

In je portaal onder Mijn saldo staat je complete financiële overzicht:

• Je actuele tegoed — en daarnaast het deel dat gereserveerd is voor lopende interesses, zodat je precies weet wat er beschikbaar is voor nieuwe interesses.
• Alle transacties — elke opwaardering, elk welkomsttegoed, elke geïnde leadprijs en elke correctie, met datum en omschrijving. Zo kun je elke euro herleiden naar een specifieke klus.
• Opwaarderen — direct bijladen met iDEAL wanneer je tegoed laag staat.

Tip: check je beschikbare tegoed voordat het klusseizoen piekt. Niets is zonde-r dan een mooie klus laten lopen omdat je reservering net niet gedekt kon worden — een opwaardering is in een minuut geregeld.

Je tegoed werkt als dekking voor je interesses. Dit merk je ervan:

• Interesse tonen lukt niet als je beschikbare tegoed (saldo minus lopende reserveringen) lager is dan de leadprijs van de klus. Je krijgt dan een duidelijke melding met een link om op te waarderen.
• Lopende interesses blijven veilig: voor elke getoonde interesse is de leadprijs al gereserveerd — een klant die jou kiest kan het gesprek dus altijd starten, ongeacht wat je daarna met je saldo doet.

Zorg dat er standaard ruimte op je tegoed staat voor twee à drie gelijktijdige interesses. Zo kun je altijd direct reageren op een mooie klus — juist bij populaire klussen zijn de drie plekken snel vergeven en wil je niet eerst langs de opwaardeer-pagina hoeven.

Frustrerend, en het komt helaas soms voor. Zo ga je er verstandig mee om:

• Stuur een vriendelijke opvolger. Klanten zijn geen professionals; soms is de klus even naar de achtergrond geschoven. Een kort bericht na twee à drie dagen ("Zal ik alvast een richtprijs maken op basis van je foto's?") haalt het gesprek vaak weer op gang.
• Maak reageren makkelijk. Stel één concrete vraag per bericht in plaats van een waslijst; geef desnoods twee opties ("Schikt donderdag of vrijdag voor een korte bezichtiging?").
• Accepteer het na een redelijke poging. Blijft het stil, richt je energie dan op nieuwe klussen. De leadprijs wordt niet terugbetaald (de klant koos jou en het contact is geleverd — zie de refund-regels), maar over het geheel genomen middelt dit uit tegen de klussen die je wél wint.

Merk je dat een "klant" overduidelijk nep is? Meld het met de chat als bewijs via [email protected].